ТАЙНА ТРЕТЬЕГО КОНВЕРТА: КАК ПРОВЕСТИ РЕБРЕНДИНГ, ЧТОБЫ ВСЕ ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ
Есть старый анекдот про три конверта, которые получает новый руководитель предприятия от уходящего: в первом было написано «вали все на меня», а в третьем — «готовь три конверта». Содержание второго конверта разнится в зависимости от школы менеджмента, но для директора по маркетингу там определенно должно быть написано «проводи ребрендинг». Когда же на самом деле необходимо проводить ребрендинг и как сделать это так, чтобы не пришлось распечатывать третий конверт? Слово «бренд», к сожалению, находится в топе слов, которые у нас часто используют, но редко понимают. Эти слова пришли к нам в страну вместе с западным бизнесом, но не с западным образованием, и потому получили множество ситуативных трактовок, некоторые из которых ушли в народ. Самое «любимое» заблуждение — уравнивать бренд и дизайн.
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КЛИЕНТОВ: ОШИБКИ И ПУТИ РЕШЕНИЯ
Почему для успешного продвижения компании так важна работа с отзывами клиентов? Какие ошибки допускают компании, отвечая на отзывы клиентов? Как их избежать? Если не отвечать на отзывы клиентов, то как это будет влиять на имидж компании? Надо ли отвечать на позитивные отзывы клиентов и почему? Не в каждой компании работают с отзывами клиентов, тем более, делают это правильно. И поэтому все выше озвученные вопросы для многих компаний актуальны. На каждый из них мы и будем искать правильный ответ, ведь если в работе с отзывами клиентов допускать ошибки, причем, иногда даже не такие значительные, то последствия могут оказаться весьма негативными.
КАК С НУЛЯ ПОСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА
Начинать надо с определения целей и задач будущего отдела продаж. Ведь от этого зависит и то, какой должна быть структура отдела, каких сотрудников надо набирать, какими навыками они должны обладать и т. д. И часто уже на этом этапе совершаются ошибки, которые в будущем могут снижать эффективность работы отдела маркетинга. Также важно изначально построить правильно все бизнес-процессы, чтобы минимизировать негативные факторы, что в свою очередь решение маркетинговых задач происходило эффективно. Итак, что же важно учитывать при построении с нуля отдела маркетинга? Какие ошибки при этом могут возникать и как их избежать?
